我是微商6：用服务营销引爆成交

作品简介

本书是畅销书“我是微商”系列的第6本，是帮助微商、社交电商构建服务营销体系，用服务引爆成交的实践指导书，是两位微商大咖6年的行业思考和实践。

本书作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。

本书分为4个大部分：第一部分（第1~2章）——思维心法部分，着重阐述了服务及服务营销在微商、社交电商领域的重要性、变现形式和总体构建的方法。其中主要内容包括：4种服务类型、5大发展趋势、6个服务客户的关键时刻、服务营销的3个实施阶段等。第二部分（第3~6章）——客户服务部分，着重阐明如何做好客户的售前、售中、售后服务，以提升客户满意度、复购率和转介绍率。其中主要内容包括：目标人群的寻找方法、建立信赖感的6个关键点、互动和免费服务的实践之道、售中4种提高成交率和满意度的服务形式、售后服务的6个步骤、用服务放大客户价值的5种途径等。

殷中军，投资人，中共党员，畅销书作者；南京大学研究生，前南京大学心理协会主席，前南京大学《心桥》杂志主编；浙江电子商务学院特聘创业导师；前微谷中国研究院总监；“社交电商新零售国际峰会”联合发起人；中国讲师网签约讲师；社交电商、新零售、社交新零售的研究者、实践者。擅长品牌全网霸屏（运营、推广），以及团队组建、裂变和培训，服务过众多品牌及企业家。以“合作共赢”为人生准则，以“帮助中小创业者轻创业”为个人使命。

徐东遥，投资人，畅销书作者；微谷中国联合创办人；“我是微商”系列丛书作者；《商界》时尚封面人物；小创商学院创始人；2014年从事微商教育，连续5年1000多个日夜，不断间为行业、品牌、团队、个人创业者授课超过1000场，学员超过1000家微商品牌，10万多团队长，学员受众人数超过1000万人次，培养超过5000多位微商导师，被誉为微商界教育领域的常青树。

作品目录

1. 前言　没有服务，微商将成为无源之水
2. 第1章　服务营销是放大利润最强的法宝
3. 1.1　服务是微商的核心竞争力
4. 1.2　服务营销的4种服务类型
5. 1.3　服务营销的两个维度
6. 1.4　服务营销的2大形式
7. 1.5　服务营销的5大趋势
8. 第2章　服务营销中的客户、代理心理及服务攻略
9. 2.1　微商客服：连接顶层与客户的桥梁
10. 2.2　服务客户的六个关键时刻
11. 2.3　客户、代理消费的三大阶段
12. 2.4　购买前：如何激发客户渴求
13. 2.5　接触产品时：如何让客户更满意
14. 2.6　接触产品后：如何促进客户复购
15. 第3章　玩转售前服务抓牢客户的心
16. 3.1　如何找到目标人群
17. 3.2　建立信赖感的六大关键点
18. 3.3　通过互动服务抓牢客户的心
19. 3.4　免费体验服务：最强大的营销武器
20. 第4章　玩转售中服务让业绩极速倍增
21. 4.1　如何为客户做好产品示范
22. 4.2　玩转极致服务，让好口碑被客户疯传
23. 4.3　包裹服务营销，让客户彻底被你俘虏
24. 4.4　超值赠品服务，提高产品竞争力
25. 第5章　玩转售后服务让客户源源不断
26. 5.1　玩转售后服务六步曲
27. 5.2　售后服务的工具与方法
28. 第6章　放大服务价值，让付出得到回报
29. 6.1　如何提升客户复购率
30. 6.2　如何维护好新客户
31. 6.3　如何维护好老客户
32. 6.4　促进客户转介绍的策略
33. 6.5　如何将客户转化成代理
34. 第7章　如何借力服务吸引潜在代理
35. 7.1　微商客服的第二大功能：服务代理
36. 7.2　借力服务吸引代理的5大阵地
37. 7.3　团队领导降服代理的八大招
38. 第8章　如何有效提升代理忠诚度
39. 8.1　构建代理忠诚的基础
40. 8.2　减少代理流失的策略
41. 8.3　分层服务提升代理忠诚度
42. 8.4　这样的服务让代理挖不走
43. 8.5　通过无忧承诺减少代理的顾虑
44. 第9章　为代理提供极致服务迅速裂变团队
45. 9.1　如何帮代理做好公众承诺
46. 9.2　出单包，代理业绩轻松提升的法宝
47. 9.3　品牌手册，专业服务的体现
48. 第10章　线下服务，才是持久变现的保障
49. 10.1　本地化服务，提升客户黏性和转介绍率的神器
50. 10.2　如何玩转新零售服务