许昌市胖东来商贸集团有限公司

许昌市胖东来商贸集团有限公司，总部位于河南省许昌市，曾用名许昌市胖东来烟酒有限公司，创建于1995年3月，河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头。现任董事长兼法定代表人为于东来。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。

于东来于1995年3月，创立“望月楼胖子店”。1997年，“望月楼胖子店”更名为“胖东来烟酒有限公司”。同年9月18日，许昌市胖东来烟酒有限公司正式成立 。2002年，“胖东来生活广场”开业，营业面积2.3万平方米。2005年，胖东来首次外拓，进军新乡，“新乡胖东来百货”开业。2020年8月16日，胖东来禹州店开业 。2022年，胖东来入驻位于新乡市平原路与牧野大道交叉口的忆通·壹世界商业项目。2024年1月28日上午，河南省十四届人大二次会议开幕，省长王凯作政府工作报告，其中提到，支持胖东来等流量商超发展，胖东来其独特的经营模式和人性化服务不仅吸引大量消费者，更在社交媒体上形成了口碑传播，为城市带来可观的流量。

2024年2月15日，网曝河南许昌胖东来美食城员工悄摸蹲下尝面后，未清洗筷子在锅里搅拌，引发关注。2月16日，胖东来在社交平台发布关于“美食城员工制作员工餐未按标准试吃”的情况说明 。2月19日凌晨，胖东来发布13页的调查报告，针对“员工试吃事件”再次进行复盘，并经过民主决议，让涉事员工调整岗位，但得以继续留在胖东来工作 。

发展历程

初创阶段

1995年3月，于东来揣着从哥哥那里借来的1万和另外4名员工凑6万创立“望月楼胖子店”。1997年，“望月楼胖子店”更名为“胖东来烟酒有限公司”。同年9月18日，许昌市胖东来烟酒有限公司正式成立 。1999年，胖东来就建立配送中心，方便直采货物的中转和向各个门店配货 。

成立“四方联采”

为了降低供应链成本，2001年，胖东来还与信阳、南阳、洛阳的另外三家区域连锁超市共同成立“四方联采”，以更大的量换取更优质的价格，获取优势。

在经历多次沉浮后，2002年元旦，营业面积23000平方米的胖东来生活广场开业，超市集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体，成为当时许昌最大的大型综合超市，并创造5亿元销售额 。2002年12月，许昌市胖东来烟酒有限公司更名为许昌市胖东来商贸集团有限公司。2004年，许昌市胖东来商贸集团有限公司对许昌市胖东来药业连锁有限公司和许昌胖东来集团禹州华强电器有限公司分别投资160万元人民币和102万元人民币 。

首次外拓

2005年，胖东来首次外拓，进军新乡，“新乡胖东来百货”开业。2011年8月22日，许昌市胖东来商贸集团有限公司投资许昌市胖东来有爱精制电子有限公司100万人民币 。2013年4月，于东来宣布，2015年退出新乡市场，关闭2家门店，包括百货商场及生活超市 。2018年3月20日，许昌市胖东来商贸集团有限公司对许昌市胖东来超市有限公司投资1900万元人民币。2020年6月8日，许昌市胖东来商贸集团有限公司对许昌市胖东来天使城商贸有限公司和许昌市胖东来天使城影业有限公司分别投资5000万元人民币和500万元人民币。

禹州开业

2020年8月16日上午9时30分，胖东来于许昌市下辖县级市禹州老城区的体育公园店在川流不息的人潮中火爆开业。2022年，胖东来入驻位于新乡市平原路与牧野大道交叉口的忆通·壹世界商业项目 。同年5月31日，许昌市胖东来商贸集团有限公司投资许昌市胖东来时代百货有限公司1000万元人民币 。

工商变更

2023年6月，胖东来董事长于东来，宣布退休 。同年10月24日，许昌市胖东来商贸集团有限公司发生工商变更，王利增、常玉庆、袁雪玲等多名投资人退出，同时公司注册资本由7600万人民币减少至5660万人民币，减幅约25.5% 。

大事记

经营状况

截至2021年12月25日，胖东来超市销售31亿，其中许昌21亿，新乡10亿，大胖5亿，小胖5亿，时代广场将近5亿，生活广场4亿左右，超市员工人数是2400人，整体净利率是3.5% 。

胖东来集团2023年销售收入超100亿元，被誉为“中国商超界的天花板”。

经营特点

服务特点

1.不满意就退货

在1995年企业成立之初，胖东来就提出“用真品，换真心”的经营理念，1999年提出“不满意，就退货”，自此形成完整的“用真品换真心、不满意就退货”的服务营销理念。

不管消费者是对商品的颜色、款式、质地、价格等商品特征不满意，还是仅出于自身原因，商品售出三天内退货，胖东来不问原因马上办理。

2.理性消费

胖东来不鼓励顾客大手大脚地花钱，而是倡导理性消费。近年来，它减少甚至几乎停止各种促销活动，以免顾客盲目购买打折物品。在胖东来的珠宝柜台上方有一则温馨提示——理性消费更幸福。下方用小字注明：胖东来提醒大家根据自己的经济情况，理性选择，不要承担不必要的经济负担，把钱用在更实用的地方。

3.补退差价

胖东来另外一项深得民心的承诺是“7日内商品正常调价，给予退差价”。由于国际金价暴跌，在胖东来购买黄金饰品的顾客就享受这个政策，纷纷前来补领差价。

4.免费服务

胖东来建立较为完善的售前、售中、售后服务体系，服务项目多达上百项。其中，售后服务就有18项免费，如免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。

不管顾客在哪里购物，车子可以免费存在胖东来；不管顾客在哪里买的衣服鞋子，拿到胖东来免费熨烫、锁边、修补，一律来者不拒。

5.投诉奖励

对于顾客的投诉，胖东来不仅不反感，而且还鼓励和奖励，为此专门设立一个500元的顾客投诉奖：经当天的值班经理核实确认，发给顾客500元投诉奖励。

6.缺货登记

顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询，尽快采购货品，哪怕去对手店里买，也不要让顾客失望。

员工激励

胖东来通过高薪激励和专业培训，来确保服务团队的高效率。河南许昌当地的基本月工资在1500元左右，而胖东来的基层员工能拿到3000元左右——这3000元包括基本工资和绩效奖金（因部门不同和岗位不同，数额有所差别）。所有员工到年底还可以拿到一笔分红，这笔钱来自公司的净利润再分配，哪怕是胖东来的一名保洁员，年收入也高达四五万元。从2000年开始，于东来决定把公司股份分给员工，如今他自己只保留10%的股份。于东来一直坚持拿出50%净利润对员工进行财富再分配，多赚多分，少赚则少分。

四方联采

胖东来与竞争者展开了十年以上的合作。2002年，为了提高竞争力，胖东来与南阳万德隆、洛阳大张、信阳西亚三家同行，组成“四方联采”，这样既有助于保证质量，又降低成本。

多元经营

在许昌市，胖东来不仅有时代广场和生活广场两家大型购物中心，还开设电器城、大众服饰百货店、及几家连锁超市。如果说，时代广场定位于高端，生活广场定位于中端，那么大众服饰百货则定位于低端市场，由此，胖东来的商品从珠宝到医药，从手机家电到蔬菜生鲜，从电影院到书店，从服饰鞋帽到餐饮小吃，所有普通老百姓的吃穿用和娱乐需求，一应俱全、一概满足，覆盖高、中、低全部的细分市场 。

公司架构

管理团队

股东信息

对外投资

公司业务

经营范围包括预包装食品兼散装食品、特殊食品销售（保健食品、特殊医学用途配方食品）、乳制品（含婴幼儿配方乳粉）、肉制品、日杂、化妆品、厨具、家电、玩具、服装鞋帽、床上用品、体育器材、五金电料、百货、计生用品、电器零配件、通讯器材、钟表眼镜及验光配制、黄金珠宝、摩汽配件的批发、零售，香烟、音像制品、图书及期刊零售；餐饮；服装洗涤；鞋类修理；家电维修及售后服务，农副产品收购、销售，服装、食品加工；广告设计、制作、发布；房地产开发销售；场地及柜台租赁；电影放映、电子游戏（限分支机构经营）；炒货食品分装（限分支机构经营）；房屋租赁、摊位出租、停车场服务；普通道路货物运输。

社会公益

爱在胖东来2003年非典抗疫时期，胖东来捐款800万元 。

2008年，汶川赈灾结束后，于东来个人捐款总计820万元 。

2008年5月12日，汶川地震发生后，集团公司率先组织救援队前赴救援，并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元 。

2009年4月29日，胖东来爱心天桥正式开通，这座天桥供附近的居民和儿童回家和上学使用。

2010年4月14日，青海省玉树发生地震，于东来捐献100万。

2020年1月25日，胖东来商贸集团公司董事长于东来在胖东来员工系统胖东来家园上宣布，公司已与政府部门联系，捐资5000万元现金或物资用于新型冠状病毒肺炎疫情防治 。

2021年7月，为新乡防汛救灾捐款现金1000万元 。胖东来企业在河南遭遇水灾第一时间，于东来本人就带领救援车队和各类救援物资前往受灾一线。企业员工在郑州抢险之后又紧急来到新乡驰援。7月21日，胖东来第一批救援队伍出发，第二批队伍也已集结完毕出发。7月25日，新乡胖东来正常营业，蔬菜按成本价销售。

2022年1月6日，胖东来向许昌市抗疫相关部门第一批捐赠1000万元现金或物资，助力这次抗疫行动 。

企业事件

不开心假

2024年3月，胖东来创始人于东来在2024中国超市周论坛上表示，今年胖东来在休假方面又增加了十天不开心假，如果不开心不想上班，管理层是不能不批的，不批就违规，希望大家自由。 

委屈奖

2023年3月26日，一张胖东来薪资待遇图片在网上流传，其中提到一项“委屈奖”引起网友关注。对此，胖东来超市办公室回应称，公司对员工确实设有“委屈奖”，意在鼓励员工做正确的事，但现在奖励标准并非网传5000-8000元，而是根据不同情况，奖金在500元到5000元不等。

顾客争执

2023年7月1日消息，在河南许昌，一位顾客与胖东来的员工发生争执，引起广泛讨论。胖东来随后公开一份8页的顾客与员工发生争执事件的调查报告，这份报告非常详细，不仅包括封面和目录，还对处理方案做详细说明。根据调查报告显示，胖东来承认在服务过程中存在问题，因此决定将管理人员全部降级3个月，并携带礼物和500元服务投诉奖品上门向顾客致歉。然而，顾客在事后拒绝500元投诉奖品。胖东来认为，顾客权益受到损害，顾客可以通过投诉渠道来反馈问题，但不能在现场高声责怪员工，因为这是对员工人格和尊严的严重伤害。因此，胖东来决定给予员工5000元精神补偿。

商品召回

2023年11月28日，胖东来发布“山海好兄弟鲜椒酱”召回公告，因涉事批次鲜椒酱邻苯二甲酸二丁酯（DBP）含量超出参考值，现对生产日期为9月20号之后（含9月20号）的鲜椒酱进行召回。公告指出，检测排查结果为，生产日期在9月20号之后的鲜椒酱生产原料中的黄豆酱DBP含量高于参考值0.3mg/kg，其原因为黄豆酱在生产或储存运输过程中，所接触的塑料类器具迁移到食品中。

员工试吃

2024年2月15日，网曝河南许昌胖东来美食城员工悄摸蹲下尝面后，未清洗筷子在锅里搅拌，引发关注；2月16日，胖东来在社交平台发布关于美食城员工制作员工餐未按标准试吃的情况说明。2024年2月19日，胖东来商贸集团深夜发布13页报告调查员工试吃事件。调查报告对此次员工“尝面”事件进行再次复盘，同时从四组处理方案中共同研讨出2个投票方案，并且附上最终2个投票方案具体原因。经过最终投票，民主决议结果为方案二，涉事员工调整岗位，但得以继续留在胖东来工作。调查报告后半部分内容，主要为对于此次事件发生后制定的一些改进措施和工作要求，以及参会人员的一些现场陈述记录概要和分组讨论情况 。

上班时间

胖东来创始人于东来表示，胖东来上班时间是7个小时，每周要按8个小时工作制来算，上班时间是实现双休，胖东来的管理层已经实现190天休假。

营业时间调整

2023年12月，胖东来发布一份关于许昌地区茶叶超市营业时间调整公告。许昌地区胖东来茶叶超市营业时间将暂时压缩至每天10:30-18:00，按照冬季营业时间计算，此次调整后，茶叶超市员工工作时间相当于早上推迟1个小时上班，晚上提前至少3个小时下班。这一举措被创始人于东来解释为对员工健康和福利的关心。 2024年2月28日，胖东来发布珠宝银饰营业时间调整公告和致顾客信：由于胖东来银饰区域客流量超出卖场的正常运转，为了保障大家人身安全、商品品质及员工工作时间，稳定经营质量，银饰区域营业时间调整为：9:30--17:00。为了保证安全，银饰区域从2024年2月29日开始暂停销售部分银饰。 

假日客流量

2024年2月18日，据许昌发布数据，2024年春节期间，胖东来天使城、时代广场、生活广场3家商超人气异常，仅3天时间就接待游客116.33万人次，被网友戏称为没有淡季“6A级景区”。假日期间，胖东来天使城日均客流量在17万人次以上，时代广场日均客流量在11.5万人次以上，生活广场每天客流量在8.5万人次以上 。

虚假宣传

2024年1月15日，胖东来官方微信公众号（胖东来商贸集团）发布声明，近日有不法人员打着“许昌市胖东来商贸集团有限公司”的旗号，伪造该公司印章，进行虚假宣传和网络刷单的诈骗行为，通过不法手段谋取私利，对此，胖东来已向公安机关报案 。

代购店关闭

2023年12月25日，胖东来工作人员丁女士拨打12315投诉举报热线称：胖东来官方仅通过微信小程序商城和胖东来抖音店铺销售，但某电商平台出现大量店铺，以“胖东来代购”名义销售商品，涉嫌侵犯胖东来品牌知识产权，且存在加价售卖、货品非来源胖东来销售渠道等情况，希望市场监督管理局监管执法介入。许昌市市场监督管理局接到举报后，对有关店铺违法违规问题进行梳理、取证，向电商平台通报情况。26日，该平台按照市场监管局情况通报要求，对28家胖东来代购店关闭下架。

西瓜子价格事件

2023年1月21日，顾客通过头条平台反馈，在胖东来禹州店购买的2.5kg沙土牌话梅味西瓜子价格高于禹州当地一家超市。根据顾客反馈的问题，胖东来非常重视，安排专人进行调查。2月5日，针对近期“沙土牌话梅味西瓜子价格”一事，胖东来发布了调查处理结果。因为顾客反馈“胖东来禹州店购买的2.5kg沙土牌话梅味西瓜子价格高于禹州当地一家超市”，胖东来便展开了全面调查，并宣布整改方案：对调价期间已销售的“2.5kg沙土牌话梅味西瓜子”单品全部召回，全额退款，该品牌产品全部下架；对胖东来所有商品进行品质和价格过滤，按照计划进行全面审核；将在现有软件系统上增加“价格管控”模块，从原来的人工审核改为系统管控，避免价格问题再次出现；对于本次出现的商品采购价格问题，涉及的业务人员、商品部及超市部负责人进行处理。

工商通报

2021年4月28日，河南省市场监管局发布通告，通报了20批该局近期抽检不合格的食品，涵盖炒货食品及坚果制品、糕点、酒类、粮食加工品、肉制品等，涉及开封市东润生活购物广场有限公司、商丘润华商业有限公司、郑州丹尼斯百货有限公司、许昌市胖东来超市有限公司等省内生产经营单位。许昌市胖东来超市有限公司劳动店销售的标称许昌市八里香食品有限公司生产的1批次八里香干炒原味葵花籽，过氧化值(以脂肪计)检出值为1.2g/100g，标准规定为不大于0.80g/100g。检验机构为河南省产品质量监督检验院 。

反侵权

2024年4月5日，胖东来就网络平台上发现的大量未经胖东来公司授权，擅自使用胖东来公司注册商标作为店铺(账号)头像，及使用胖东来公司商号作为店铺(账号)名称的侵权行为，发布声明：对于上述侵权行为，本公司已采取包括但不限于向平台投诉、向行政主管部门举报、启动诉讼等必要措施，依法进行维权！所有未经本公司授权，冒用本公司名义进行直播带货、开设店铺或开展其他商业活动者，必须立即停止一切侵权行为；否则，本公司将坚决依法进行追责。

胖东来“爆改”步步高超市

2024年3月31日至4月2日，河南胖东来商贸集团董事长于东来率高管团队抵湘，考察了长沙、湘潭部分步步高门店、物流中心及双方座谈交流，正式启动主导步步高超市调改行动。 2024年4月15日消息，胖东来“爆改”的长沙步步高超市日销破百万元。对此，胖东来回应称，系帮扶性质，暂不会普及到其他城市。

公司评价

在中国零售业是神一般存在。（小米雷军评）

这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意。（大商总裁牛刚评）

在大量公司疯狂“压榨”员工价值的普遍现象下，胖东来的员工管理之道颇具人文关怀。尽管只开在河南许昌、新乡两个四线城市，胖东来年营业额却有数十亿。而“规定员工每年强制休假40天”“员工想请假，不许不批假”“中高层如果18:00后还在公司，发现一次罚款5000”等等一系列看似很“反常理”的硬规定，更是企业里的一股清流，实际上为的是员工能够快乐工作、快乐生活，这些无疑都是对员工真实需求的尊重和满足。试想，在如此具有人文关怀的待遇与管理下，哪个员工不会产生幸福感？又如何不会产生对于企业的归属感与认同感？由此，员工更加珍惜工作机会，以更高的工作热情和创造力为企业的发展贡献自己的力量。在许多企业追求短期效益的今天，胖东来的做法真正让我们看到良心企业的成功之道 。（红网评）